核心业务 Core business+
市场研究是通过信息把消费者、顾客、公众和营销者联系起来，实施营销策略、检查经营成果、调整决策方案的工具，帮助企业在市场进入、市场细分、产品定位、价格策略、渠道组织和营销推广方面做出更好的商业决策。
顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果，从而揭示政府或企业在顾客价值创造和传递方面存在的间题，并以实现全面的顾客满意为目标，探究、分析和解决这些问题。
第三方监测、考评是企事业单位对下属管理单位绩效管理的重要形式，是一种客观、公正、必要而又行之有效的外部制衡机制，为当前政府和企业单位在入员编制、人员任用、奖罚以及政策制定提供了良好的外部解决方案，弥补了传统的政府自我考评的缺陷，在促进服务型政府建设方面发挥了不可替代的促进作用。
第三方测评
第三方测评介绍又称为公正测评，指两个相互联系的主体之外的某个客体，我们把它叫作第三方。第三方可以是和两个主体有联系，也可以是独立于两个主体之外，是由处于利益之外的第三方，以公正、权威的非当事人身份，根据有关法律、标准或合同所进行的调查活动。
国家宪法明确规定，政府的权利是人民赋予的。这要求政府的工作，应当以人民满意不满意、拥护不拥护、答应不答应为重要检验机制。引入第三方调查机构，是政府真正把话语权交给公众，让公众以其对政府的期望和其在实际生活中的真实感知作为评议政府工作的标准，这是政府充分引导公众兴趣、激发公众主动参与、掌握公众真实意愿的一项民主评议的有效方法。
第三方测评机构主要有：市场调研机构（如：大略市场调研公司）、以及部分高等院校。
第三方测评趋势
在目前的社会主义经济体制下，从宏观角度出发，政府职能部门的工作是为了更好的帮助及解决各项民生问题，切实为老百姓做好每一件事。但是这样的初衷最后落实到微观的执行层面，成效甚微。
根据调查可知成效甚微的原因主要有三个方面：第一，政府各项数据大多数都是来自内部本身，在准确性和落实上很难得到百姓的认可。第二，目前各种反腐案件较多，在百姓的心中，政府各职能部门的民生工作会存在一些权钱交易。第三，百姓获取的信息量太少，没有办法正确判断政府各项举措的亲民性。这三个方面之间的关联会成为一种必然性，也就导致了为什么会出现政府公信力得不到很大程度提升的原因。
第三方测评重要性
一、第三方测评的必要性
1、在公信力欠缺的大背景下，我司认为，第三方调查机构将会成为政府各项调查工作的主要实施者。因第三方调查机构是两个主体外的一个客体，和两个主体都有联系，但都没有任何利益冲突，他们站在公正、公平、客观、事实的角度，没有任何立场问题，可以还原事实的真相。
2、专业的第三方机构有着丰富的经验累积，会根据政府各项测评的要求和目的、同时结合两个主体的具体情况，在结合实际、反应问题、改进工作的主导思想贯穿下，能够构建一套使用于地方政府，公平、公正的测检指标体系。
3、作为第三方调查机构，因无需顾忌政府内部体制，所以，可以对调研主体给以客观的分析和判断，从找问题，摆事实，寻原因的立场出发，提供给领导及决策层最真实、有效的信息。
二、以测检促创、争优
1、建立一个政府及民生之间的有效信息平台，从而让政府各职能部门慢慢脱离自研、自定的模式，真正意义上把民生问题看成是最重要的政治任务。
2、如测检工作涉及到较多同级别政府，则根据各地政府实际差异化情况，合理设置分值及实行横向比较，如建立常态化工作机制，纵向比较也是非常重要和必要的。
3、促使各级政府或相关职能部门在重视调查的基础上关注每项工作的实施，无论从监督管理上，还是完善提升中，都表现出积极、主动的思想。在横向比较上争取优秀，在纵向比较上能够突破创新，让领导及决策层在长期、稳定的常态化的调查机制下放心和省心。
满意度调研
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。
国内的满意度调查是在最近几年才迅速发展起来的，但已经引起越来越多企业的重视。尤其是金融业、电信业，由于客户群庞大，实现一对一的服务几乎不可能，所以通过满意度调查了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进服务工作，显得尤为重要。测评客户满意度的作用是：
1、掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；
2、分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
3、找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；
4、研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。
顾客对企业的满意存在着程度上的区别，为了了解这种满意程度，企业可以通过以下四种方法进行满意度研究。
顾客满意度专项调查
这是指定期的调查，其一般原则与本书所介绍的市场调查的一般方法一致。通常情况下，公司在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话询问，以了解顾客对公司及其竞争对手在运营中的各方面的印象。
满意度研究的问题类型通常采取等级型封闭式问题，例如：请问您对本公司的维修速度是否满意？（选项为完全不满意，不满意，尚可，满意，完全满意）。有三点必须说明：第一，例子所提供的选项是五个等级，也有企业和学者主张采用六个等级，以避免结论过于向中间等级集中，缺少倾向性；第二，例子中的选项用的是语意差别法，其实质是为了表达从最不满意到最满意的程度的差别，如果认为这样的表达容易引起理解上的歧义的语，也可以用图示法，用一个有方向的横线加文字说明来表示程度的差别，这样可能更加直观；第三，在有些调查中，为了得出最终得分，以便在不同受调查企业间作出比较，为以1-5分来区别5个等级。
投诉和建议制度
企业为顾客抱怨、投诉和建议提供一切可能的渠道，做法各异。有些企业向顾客提供不同的表格，请顾客填写他们的喜悦和失望；有些企业在公共走廊上设建议箱或评议卡，并出钱雇用一些顾客向其他顾客收集抱怨，西方的医院就经常采取这种方法来收集顾客的不满；有些企业通过热线电话或投资建议功能强大的呼叫中心来接受顾客的投诉电话，并且通过反映迅速的更正系统和新产品开发系统从这些电话中找到产品（或服务）改进或市场开拓的机会；
神秘购物者
有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，有些服务行业的公司用内部人员（这些人往往是后台工作人员，他们与前台工作人员互不相识），他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点。这些神秘购物者甚至会故意提出一些问题，以测试公司的销售人员、前台服务人员和抱怨处理人员能否作出适当的处理。
研究流失的顾客
顾客之所以会离开公司，除了一些诸如搬家、突然遭遇经济上的变化等客观原因之外，大多数的原因是因为顾客对公司不满，或是顾客不认为存在什么非得与该公司长期交易的理由。这也就是说，有些公司可能因某些事情得罪了顾客，令其感到不满；而有些公司与其竞争对手相比，在留住顾客的努力上几乎没有什么特别之处，而将其顾客吸引走的那家公司则具备更为独到的做法。公司不仅要和那些离去的顾客对话，而且还必须想办法控制顾客流失率，这些办法就来自于与流失的顾客的访谈之中。
满意度测试模型
满意度调研
